USM-trainingen

Als partner van de Stichting SURVUZ heeft Inform-IT alle trainingen in de USM-methode (Universeel Service Management) ontwikkeld. Inform-IT heeft eigen haar USM-trainingswerkzaamheden beëindigd. Er zijn inmiddels voldoende USM-trainers opgeleid om dit wereldwijd over te nemen. Inform-IT verzorgt alleen nog de exclusieve USM-masterclasses en maatwerksessies.

Masterclass SLA-revisie

SLA’s (service-overeenkomsten) leiden nog steeds tot voortdurend ‘gedoe’ tussen klanten en leveranciers (lees de blog). De oorzaak is vaak gelegen in de gedateerde structuur van die SLA en het gebrek aan afstemming tussen de beleving van de klant en de denkwereld van de leverancier. Dat kan eenvoudig worden gerepareerd in een Masterclass SLA-revisie van één dagdeel, waarin het praktisch nut van USM wordt gedemonstreerd.

Trainingen Tekststrategie

Een inhoudelijk prima dienstverlening kan catastrofaal overkomen met een slechte communicatie. Als opleidingspartner van Stichting SURVUZ en van Stichting Sterke Teksten levert Inform-IT trainingen Tekststrategie. Met een verrassend eenvoudige aanpak kunnen professionals leren de effectiviteit van hun teksten (offertes, SLA’s, rapporten, klantcontacten, etc.) structureel te verbeteren, volgens een methodische werkwijze. De training Tekststrategie is uitstekend te combineren met een training USM en wordt verzorgd door de auteur van de methode “Tekststrategie”.

Inspiratie- en introductiesessies

Inform-IT levert ‘free format trainingen’ in de vorm van inspiratie- en introductiesessies over servicemanagement. Een opdrachtgever kan daarbij zelf kiezen welke thema’s aan de orde moeten komen. Dat kan gaan over DevOps, over governance, over in- of outsourcing, over tooling, etc. Laat je verrassen met een out-of-the-box benadering van complexe of strategische vraagstukken, en ervaar hoe eenvoudig het werk wordt als je door de bomen het bos weer ziet.

Boekingen

Voor alle trainingen ga je naar de detailpagina in de shop of neem je contact op met Inform-IT.

Beoordelingen

Deelnemers aan trainingen van Inform-IT gaven de volgende beoordelingen (op een schaal van 1-10):

• “Zeker een eye-opener, zelfs meer dan dat. Direct toepasbaar en maakt ServiceManagement veel eenvoudiger en doeltreffender. Zeker de moeite waard om te gaan volgen👍” [spontane web-reactie]
• “Zeer nuttig en voldeed zeker aan de verwachting. Praktisch voor mij goed toepasbaar.” [9]
• “Goede, duidelijke, overtuigende training.” [9]
• “Duidelijke training met een goed tempo, met mogelijkheid voor uitstapjes naar praktijkvoorbeelden.” [9]
• “Duidelijke en heldere training, goed beeld van USM gekregen.” [9]
• “Zeer goed, levendig en helder.” [8]
• “Veel omvattende en andere benadering hoe te kijken naar de organisatie: lijkt een reële oplossing om verder te professionaliseren mits iedereen er voor gaat. Heel enthousiaste trainer die ieders aandacht wist vast te houden.” [8]
• “Duidelijk, veel praktijkvoorbeelden om het helder te maken maakt dat het goed te volgen is. leuke training waarin veel info aan bod is gekomen. Tempo is goed.”[9]
• “In 2 dagen is de USM-methode in rap tempo behandeld. trainer s op alle vragen ingegaan. Voor mij was het een verhelderende training met veel interessante uitstapjes naar de praktijk.”[9]
• “Heel goed en interessant. Leuk de bevlogenheid en overtuiging van de trainer. Inhoudelijk heeft de eenvoud in combinatie met de effectiviteit mij verbaasd. Tempo was perfect, telkens goed aangevoeld door de trainer.”[9]
• “Goede training, goede interactie. Veel stof in een hoog tempo.” [8]
• “Goede training.” [8]
• “Prima, duidelijke training, hoog tempo.” [9]
• “Duidelijke inhoud. Goede opbouw van overdracht van kennis. Veel stof in 2 dagen.”[9]
• “Veel stof tot nadenken, zeker zeer interessant en leerzaam.”[8]
• “Goede training door zeer deskundige docent. Training heeft voldaan aan verwachting. Tempo is goed.”[10]
• “Compliment om het duidelijk en snel compleet te behandelen in twee dagen!”[9]
• “Veel geleerd. Dank”[9]
• “Best veel in twee dagen, maar veel geleerd” [9]
• “Prima training, USM Foundation. Het is zeker een eye-opener.” [9]