Boeken

Inform-IT produceerde meer dan 100 verschillende boeken, soms in 16 talen, met duizenden experts van over de hele wereld. Deze onderwerpen van de boeken zijn steeds zorgvuldig geselecteerd en dienen vooral de verspreiding van kennis en opinies over standaarden en best practices, de toepassing van deze kennis op nieuwe domeinen, en de betere ontsluiting van deze informatie. De reeks omvat o.a. de volgende titels:

  1. …..voor de nieuwste titels: kijk op de USM-portal
  2. Van Eilanden naar Ecosysteem [2026]
  3. Waarom de meeste managers niet managen [2026]
  4. Wanneer een matrixorganisatie geen matrixorganisatie is [2026]
  5. Het fundament onder Zaakgericht Werken [2026]
  6. De Regieorganisatie [2025]
  7. De Service-Integrator [2025]
  8. Transformation and Zero Trust [2025]
  9. Demystifying the term VALUE STREAM [2024]
  10. Enterprise Service Management with the USM and CEM methods [2024]
  11. Een inleiding in USM [2017]
  12. Maak kennis met de nieuwe melkkoe: Enterprise Service Management (ESM) [2023]
  13. Xurrent and USM: A Powerful Combination 2023]
  14. De overheid als dienstverlener [2023]
  15. De USM-methode v3 [2023]
  16. Demystifying the term MATURITY [2022]
  17. Demystifying the term PROCESS [2022]. Gratis e-book over de 10 eisen waaraan een proces moet voldoen.
  18. Simple USM [2022]
  19. Enterprise Service Management met USM: 20 richtlijnen [2021]
  20. Handreiking “Implementatie DIZRA m.b.v. USM” [2021] 
  21. Devil’s triangles and how to avoid them [2021]
    • Dramadriehoeken in servicemanagement, en hoe ze te vermijden[2018]. Gratis e-boek over slecht ingerichte samenwerkingsverbanden met partijen binnen en buiten de organisatie.
  22. Handreiking “DIZRA implementeren m.b.v. USM” [2020]. Gratis e-book over de ondersteuning van de netwerkafspraken van DIZRA met USM.
  23. Laat ITIL v3 slagen met USM [2019]. Het online boek “Laat ITIL v3 slagen met USM” beschrijft de practices van ITIL v3 vanuit het perspectief van het USM-managementsysteem. Het boek maakt deel uit van de digitale USM-leeromgeving van hogescholen die USM in hun curriculum hebben opgenomen.
  24. Laat DevOps slagen met USM [2019] – Het online boek “Laat DevOps slagen met USM” beschrijft de practices van DevOps vanuit het perspectief van het USM-managementsysteem. Het boek maakt deel uit van de digitale USM-leeromgeving van hogescholen die USM in hun curriculum hebben opgenomen.
  25. Laat ASL en BiSL slagen met USM [2019] – Het online boek “Laat ASL en BiSL slagen met USM” beschrijft de practices van ASL en BiSL vanuit het perspectief van het USM-managementsysteem. Het boek maakt deel uit van de digitale USM-leeromgeving van hogescholen die USM in hun curriculum hebben opgenomen.
  26. De USM-methode – versie 2 [2019]. Het meest recente boek over servicemanagementmethoden, met de laatste inzichten. De USM-methode beschrijft een standaard managementsysteem voor iedere serviceorganisatie, ongeacht de discipline. beschikbaar in Nederlands, Engels en Spaans.
  27. Laat ITIL 4 slagen met USM [2019] – Het online boek “Laat ITIL slagen met USM” beschrijft de structuur en practices van ITIL 4 vanuit het perspectief van het USM-managementsysteem. Het boek maakt deel uit van de digitale USM-leeromgeving van hogescholen die USM in hun curriculum hebben opgenomen.
  28. De USM-methode v2 [2019]
    • De USM-methode v2.1 [2021]
  29. Service Management Based on ITIL4, [2019], Pierre Bernard, Jan van Bon (chief editor), Van Haren Publishing
  30. ITIL® 4 – A Pocket Guide [2019], Jan van Bon, Van Haren Publishing
  31. ESM: de nieuwe melkkoe van de toolleverancier [2018]. Gratis e-book met een kritische analyse van ESM-tooling.
  32. Enterprise Service Management with USM [2018]. Gratis e-book met een korte introductie to ESM gebaseerd op USM.
  33. Een inleiding in USM [2018] – Gratis e-book op USM-portal
  34. Leerboek Tekststrategie [2017]. Een praktische, eenvoudig leerbare methode voor tekststrategie. Je leert op een gestructureerde manier nadenken over een tekst, vóór je begint met schrijven.
  35. De USM-methode v1 [2016]. Jan van Bon, Inform-IT.
  36. SERVICE RESCUE! An Implementation and Improvement Guide for Incident Management [2015]. SERVICE RESCUE is the first book on Incident Management written from the perspective of a Service Management Architecture. This distinguishes it from any previous publication on this ‘classic’ topic, and offers plenty of very practical guidance in an applicable and generic format for any service organization.
  37. PDCA to ITIL [2015]. Kiran Kumar Pabbathi, TSO.
  38. Organizing Application Management, Roles, responsibilities and organization structures [2005], Bipin Paracha, Jan van Bon (chief editor), TSO.
  39. Roles and Responsibilities in Incident Management [2015], Job ten Hagen, Michel Picard & Christophe Feltus, Jan van Bon (chief editor), TSO.
  40. Teamleider, wat nu? [2014]. Praktische handleiding voor de beginnende en ervaren teamleider. Inclusief 9 bijhorende managementinstrumenten in Excel, 2 Word-templates en een Outlook-structuur.
  41. De FSM-methode [2013]. Het eerste boek over het procesmatig managen van Functioneel beheer, gebaseerd op de ISM-methode. Een methodische aanpak voor het gestandaardiseerd opzetten en beheren van moderne functioneelbeheerorganisaties van ICT-organisaties.
  42. FIRST AID FOR ITSM [2013], Jan van Bon (hoofdredacteur), TSO.
  43. ITIL 2011 Pocket Guide [2012]. Een beknopte samenvatting van het volledige 2000 pagina lange ITIL 2011 framework,  nuin slechts 200 pagina’s en in zakformaat. De pocketguide is in de eerste plaats een snelle, draagbare ontsluiting van ITIL voor alle professionals in de servicemanagement-community. Daarnaast kan de ITIL pocketguide worden gebruikt als studieboek voor iedereen die wil gecertificeerd wil worden via voor het ITIL Foundation examen. De pocketguide dekt alle voor dat examen relevante inhoud van de ITIL-boeken.
  44. Service Level Management and the Service Manager [2012]. ‘Service Level Management and the Service Manager ‘ is the second book of a series of (initially) six books that provide background considerations, theory, instructions, and practical guidance for setting up organization structures in the context of improvement projects.
  45. Designing and Transforming IT Organizations [2012]. There are lots of books about IT Service Management (ITSM), but almost none about the organizational issues of implementation projects. Very little has been published on organization structures, roles, responsibilities, skills and competences, in the field of IT (service) management, to support implementation and organization change projects. With this book, that has changed permanently.
  46. Information Security Economics [2011]. Saïd El Aoufi, Jan van Bon (hoofdredactuer), TSO. ‘Information Security Economics’ explores the economic aspects of information security, whilst explaining how best to work with them, in order to achieve an optimized ROI on security investments.
  47. De ISM-methode: verleden, heden, en toekomst van IT-servicemanagement [2010]. Het boek beschrijft een aanpak voor het implementeren van IT-servicemanagement (ITSM), op een eenvoudiger, snellere, goedkopere, en vooral effectievere manier dan met de gangbare frameworks. De ISM-methode is een ‘methode’ in de zin dat het onafhankelijk is van de technologie, organisatie en processen. De ISM-methode beschrijft de structuur en de continue verbetering van een IT-serviceorganisatie, gebaseerd op heldere en erkende paradigma’s.
  48. Capacity Management: A Practitioner Guide [2009] , Adam Grummitt (Metron, UK), Van Haren Publishing, Zaltbommel
  49. IT Financial Management: Best Practices [2009], Maxime Sottini, Jan van Bon (Inform-IT, chief editor), Van Haren Publishing.
  50. Operations Management, Best Practices [2019], Jan van Bon, Inform-IT
  51. ISO/IEC 20000 – An Introduction [2008], Jan van Bon, Van Haren Publishing.
  52. IT Service management – Global Best Practices -Volume I [2008]. This unique guide is written by industry thought leaders giving the inside track on new practices that could radically change IT Service Management in the next few years. IT Service Management Global Best Practices Volume 1 is written by leading experts from many countries (UK, Spain, Ireland, Italy, Taiwan, Australia, USA, Canada, Argentina, Brazil, Belgium,…
  53. Service Strategy Based on ITIL V3: A Management Guide [2008]. A quick, portable reference tool to the standards used within the Service Management community. Not only includes the Lifecycle Approach but in addition covers the processes in a separate section as well. Available in several languages.
  54. Service Design Based on ITIL V3: A Management Guide [2008]. The Management Guides are a concise summary of the Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 . A quick, portable reference tool to the standards used within the Service Management community. Not only includes the Lifecycle Approach but in addition covers the processes in a separate section as well.
  55. Service Transition Based on ITIL V3: A Management Guide [2008]. The Management Guides are a concise summary of the Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 . A quick, portable reference tool to the standards used within the Service Management community. Not only includes the Lifecycle Approach but in addition covers the processes in a separate section as well. What are the key service management processes? What is the lifecycle approach?
  56. Service Operation based on ITIL V3 – Management Guides [2008]. Well designed and implemented processes are of little value when the day-to-day fulfilment of these processes is not well organized. Nor are service improvements possible when the day-to-day performance measuring and data gathering activities are not fulfilled systematically during the Service Operation. The goal of Service Operation are to coordinate and fulfil activities and processes…
  57. Continual Service Improvement based on ITIL V3 – Management Guides [2008]. IT must continually align and re-align IT services to the changing business needs by identifying and implementing improvements to IT services that support the business. ITIL V3 places this within the lifecycle phase of Continual Service Improvement. An IT service is created by a number of activities. The quality of these activities and the process which links these activities determine…
  58. IT Service Management, An Introduction based on ISO20000 and ITIL V3 [2008].  This Introduction to IT Service Management, published by itSMF-I, is based on the latest edition of the ITIL books – Version 3 and is intended to serve as an introduction to both ITIL and ISO20000.
  59. ITIL V3 Foundation Exam: The Study Guide [2008]. This title has been officially endorsed by APMG UK. It covers all the material found in the ITIL V3 Foundations Exam. Its 230 pages cover everything you need to know to pass the exam and in addition the Official OGC sample exams are included at the end of each chapter.
  60. IT Service Management Best Practices, Gold edition [2008]. Hoofredactie Jan van Bon. Van Haren Publishing [2004-2008].  Jaargidsen over de periode 2004-2007, plus Gold Edition 2008. Elk boek bevat 500-600 pagina’s, samengesteld met 50-60 auteurs.
  61. A Management Guide To Service Level Management [2008], Michael W McGaughey, Jan van bon (chief editor), itSMF
  62. Implementing Metrics for IT Service Management [2008], David A. Smith, Jan van Bon (chief editor), Van Haren Publishing
  63. Implementing ISO/IEC 20000 Certification: The Roadmap, [2008],  David Clifford , Jan van Bon (Chief Editor), Van Haren Publishing
  64. Service Management Process Maps [2007], Van Haren Publishing
  65. PRINCE2 – A No Nonsense Management Guide [2007], Charles Fox, Jan van Bon (hoofdredactie)
  66. Foundations of IT Service Management Based on ITIL® V3 [2007]. Foundations of IT Service Management based on ITIL has become the industry classic guide on the topic of ITIL. Over the years this authoritative itSMF guide has earned its place on the bookshelves and in the briefcases of industry experts as they implement best practices within their organizations. Available in several languages.
  67. ITIL V3: A Pocket Guide [2007]. This really popular pocket guide is a quick, portable reference tool designed for managers, to give an overall picture of the ITIL V3 upgrade. Available in several languages.
  68. Release & Control for IT Service Management based on ITIL [2007], Jan van Bon (Chief Editor), Van Haren Publishing
  69. Defining IT Success through the Service Catalog [2007], Troy Du Moulin, Rodrigo Flores and Bill Fine, Jan van Bon (chief editor), Van Haren Publishing
  70. IT Governance based on COBIT [2007]. Chief editor, with authors Harry Boonen and Koen Brand. A book on the structure of COBIT, from a process perspective.
  71. Implementing ISO/IEC 20000 Certification – The Roadmap [2007]. Chief editor. The book on preparing for and achieving an ISO20000 certificate, with several case studies.
  72. ISO20000 – An Introduction [2007]. Chief editor. The Introduction of ISO20000, with a reference to all of the related ITIL content. Contains the full text of the ISO20000 standard.
  73. IT Service Management Best Practices, Part 4 [2007]. Hoofdredactie Jan van Bon. Van Haren Publishing
  74. Six Sigma for IT Management – A Pocket Guide [2007], Sven den Boer et al, Jan van Bon (chief editor),Van Haren Publishing
  75. Frameworks for IT Management – A Pocket Guide[2007], Eric Rozemeijer, Jan van Bon (chief editor), Van Haren Publishing
  76. Wegwijzer voor methoden bij projectmanagement [2006], Edwin Baardman et al, Jan van Bon (hoofdredactie), Van Haren Publishing
  77. Frameworks for IT Management [2006], Jan van Bon (chief editor), Van Haren Publishing
    • Frameworks for IT Management, second edition [2007], Jan van Bon (chief editor), Van Haren Publishing
    • Frameworks for IT Management, third edition [2007], Jan van Bon (chief editor), Van Haren Publishing
  78. IT Service Management Best Practices, Part 3 [2006]. Van Haren Publishing [2004-2008]. Hoofredactie. Jaargidsen over de periode 2004-2007, plus Gold Edition 2008. Elk boek bevat 500-600 pagina’s, samengesteld met 50-60 auteurs.
  79. ISO/IEC 20000, A Pocket Guide 2006], Jan van Bon, Van Haren Publishing.
  80. Six Sigma for IT Management [2006], Sven den Boer, Rajeev Andharia, Melvin Harteveld, Linh C. Ho, Patrick L. Musto, Silvia Prickel, Jan van Bon (chief editor), Van Haren Publishing
  81. Metrics for IT Service Management [2006]. Chief editor. A book on the design and implementation of metrics in service organizations using industry standard frameworks.
  82. De RfP voor IT-outsourcing – Management guide [2006], Gerard Wijers en Denis Verhoef, Jan van Bon (hoofdredacteur), Van Haren Publishing
  83. Six Sigma for IT Management – A Pocket Guide [2006]. Chief editor. A pocket derivative of the Six Sigma guide to IT Service Management. Van Haren Publishing
  84. Six Sigma for IT Management [2006]. Chief editor. The book on the application of Six Sigma in combination with ITIL best practice. Van Haren Publishing
  85. Implementing Information Security based on ISO 27001/ISO17799 – A Management Guide [2006], Alan Calder, Jan van Bon (Chief Editor), Van Haren Publishing
  86. Implementing Information Security based on ISO 27001/ISO17799 – A Pocket Guide [2006], Alan Calder, Jan van Bon (Chief Editor), Van Haren Publishing
  87. Frameworks for IT Management [2006]. This title covers the most important frameworks in use, in a neutral and objective way, so that readers can better understand the potential value of each instrument. Each framework is described by a well-known expert in that field, in a structured format, to emphasize the specific characteristics. Available in several languages.
  88. ISO20000: A Pocket Guide [2006]. A quick and accessible guide to a universally adopted standard. This standard is based on ITIL which is also very widely known and used. ISO 20000 describes Service Management standards that must be attained for corporate accreditation. Available in several languages.
  89. IT Service Management from Hell! Based on Not-ITIL [2006], Brian Johnson, Paul Wilkinson, Chief editor: Jan van Bon, Van Haren Publishing
  90. Implementing Information Security based on ISO 27001/ISO17799 – A Management Guide [2006], Alan Calder, Jan van Bon (chief editor), Van Haren Publishing
  91. Programme Management based on MSP – A Management Guide [2006], Jane Chittenden, Jan van Bon (chied editor), Van Haren Publishing
  92. Outsourcing van IT – Management guide [2006], Werkgroep Taxonomie Outsourcing van Platform Outsourcing Nederland, Jan van Bon (hoofdredactie), Van Haren Publishing
  93. IT Service Management, an introduction based upon ITIL V2 [2005]. This introduction to ITIL V2 Service Support & Service Delivery (and Security mgt) served as a landmark publication form many, as a preparation to their ITIL training. The book supported the globalization of ITIL, and was available in many languages.
  94. Official Introduction to ITIL V2 [2005]. This official introduction to ITIL was part of the official set of ITIL publications, published by TSO.
  95. IT Service Management – Een Leerboek [2005]. Hoofdredactie en co-auteur. Een studiegids ITSM voor het hoger beroepsonderwijs in Nederland, gebruikt door diverse hbo-instellingen.
  96. Programmamanagement, een introductie op basis van MSP [2005], Bert Hedeman, Jan van Bon (Chief editor), Van Haren Publishing
  97. IT Services Procurement, Based on ISPL – a Pocket Guide [2005], Johan C. Op de Coul, Chief Editor: Jan van Bon, Van Haren Publishing
  98. Projectmanagement op basis van PRINCE2  [2005], Bert Hedeman, Hans Fredriksz,, Gabor Vis van Heemst, Jan van Bon (hoofdredacteur),Van Haren Publishing
  99. IT Service Management Best Practices, Part 2 [2005]. Hoofredactie Jan van Bon. Van Haren Publishing.
  100. IT Service Management Best Practices, Part 1 [ 2004]. Hoofredactie Jan van Bon. Van Haren Publishing [2004-2008]. Jaargidsen over de periode 2004-2007, plus Gold Edition 2008. Elk boek bevat 500-600 pagina’s, samengesteld met 50-60 auteurs.
  101. IT Governance based on COBIT 4.0 – A Management Guide [2004], Koen Brand & Harry Boonen. Chief editor Jan van Bon, Van Haren Publishing
    • IT Governance based on COBIT  4.1 – A Management Guide
  102. IT Governance – A Pocket Guide, based on COBIT [2004], Koen Brand & Harry Boonen, Chief editor: Jan van Bon, Van Haren publishing
  103. IT Services Procurement op basis van ISPL, een introductie [2004], Denis Verhoef, Georges Kemmerling, Erik van der Meulen, Henk Schutte, Jan van Bon (Chief editor), Van Haren Publishing
  104. Microsoft Operations Framework (MOF) – A Pocket Guide [2003]. Dave Pultorak & Pete Quagliariello,  Rolf Akker, Hoofdredacteur: Jan van Bon. Van Haren Publishing
  105. IT Beheer Jaarboek 2003. Jan van Bon, hoofdredacteur en co-auteur, Ten Hagen & Stam Uitgevers.
  106. The Guide to IT Service management, Volume I [2002]. Jan van Bon, Chief editor an co-author. An 820 page guide to the major developments in the field of ITSM. Only available through POD of Amazon.
  107. IT Beheer Jaarboek 2002. Jan van Bon, hoofdredacteur en co-auteur, Ten Hagen & Stam Uitgevers.
  108. IT Service CMM, a pocket guide [2001],  Viktor Clerc and Frank Niessink, Chief editor: Jan van Bon, Van Haren Publishing
  109. IT Service Management, een samenvatting [2001], Jan van Bon, Ivo van Haren Uitgeverij
  110. IT Beheer Jaarboek 2001. Jan van Bon, hoofdredacteur en co-auteur, Ten Hagen & Stam Uitgevers.
  111. World Class ITSM Guide [2000], Ed. J. van Bon, Ten Hagen & Stam Uitgevers, Den Haag
  112. IT Beheer Jaarboek 2000. Jan van Bon, hoofdredacteur en co-auteur, Ten Hagen & Stam Uitgevers.
  113. De Essentie van CMM, [2000], Maarten Wijsman, Ten Hagen & Stam Uitgevers, Den Haag
  114. PRINCE-heerlijk [2000], Bert hedeman, jan van Bon (hoofdredactie), Ten Hagen & Stam Uitgevers, Den Haag
  115. IT Beheer Jaarboek 1999. Jan van Bon, hoofdredacteur en co-auteur, Ten Hagen & Stam Uitgevers.
  116. IT Beheer Jaarboek 1998. Jan van Bon, hoofdredacteur en co-auteur, Ten Hagen & Stam Uitgevers.
  117. Het ABC tot IPW – Implementatie van een procesgerichte werkwijze [1998]. Ir. F.U. Grift MBA Ir. M. de Vreeze, Ten Hagen & Stam Uitgevers, Den Haag
  118. IT Beheer Jaarboek 1997. Jan van Bon, hoofdredacteur en co-auteur, Ten Hagen & Stam Uitgevers.