Architecten zijn in de praktijk vaak bouwers, ontwikkelaars. Dat zijn dan dus slagers die hun eigen vlees keuren. Waarom beperkt een architect zich niet tot zijn primaire rol: het ontwerpen en beheren van een set regels en richtlijnen die bijdragen aan consistente resultaten? Die architect kan dan vervolgens bewaken dat die uitgangspunten goed worden gevolgd […]
Blog van Jan van Bon
Mijn blog posts gaan steeds over vraagstukken uit het vakgebied servicemanagement. Lees ook de vele artikelen die elders gepubliceerd zijn: kies daarvoor PUBLICATIES.
PadBK – de nieuwe pandemie
We doen het allemaal. Jij doet het. Je buurman doet het. Je collega’s doen het. Je familie doet het. Je adviseurs doen het. Je hebt het zelfs op school van je docent geleerd. PadBK – Poetsen aan de Buiten Kant. We doen het al decennialang. Wereldwijd. Je mag het met recht een pandemie noemen. Met […]
Framework mapping – a toy for consultants
And here it comes again: a long discussion on LinkedIn on the mapping of practice-based frameworks. Meaningless. Waste of time. A toy for consultants. And never a conclusion. There’s no dispute on the value of those practice-based frameworks (in this case ITIL4 and COBIT and IT4IT). They all provide valuable inspiration. But the idea that […]
Tool selection: blindfolded or new spectacles?
A few days ago, the LinkedIn group [ITIL & ITSM tools] showed an interesting post: “I am looking to replace the existing ITSM tool being used in my organization. Looking forward for some suggestions.” As can be expected, several group members came up with the usual response. They named their favorite product. Except for two […]
Why user errors are not incidents
Case 1: A user reports “I lost my password, can you reset it for me?” Case 2: A user reports “I lost the key to my locker, can you get me a new one?” Case 3: A user reports “I made an incorrect entry in application X, and now my data is corrupted, can you […]
