Blog by Jan van Bon

My blog posts deal with issues from the field of Service Management. Also read the many articles that have been published elsewhere: choose PUBLICATIONS.

devops USM ESM

Een universeel managementsysteem voor DevOps en ESM

Organisaties die DevOs hanteren zien zich gedwongen een oplossing te vinden voor het beheer van elk van hun (vele) DevOps-teams. Hoe ziet een universeel managementsysteem voor zo’n DevOps-team er dan uit? En hoe voorkom je dat DevOps de ESM-boot mist? DevOps is een organisatiestructuur met een bijbehorende werkwijze die steeds meer in zwang is bij […]

Horde 6 - het blijft een chaos - copyright survuz

“Enig idee wat een service is?“

Stel je voor dat je geen strak antwoord hebt op de vraag wat een service is. Of dat er binnen jouw organisatie verschillende antwoorden op deze vraag zijn. Hoe reageer je dan op de volgende vraag: “En hoe denk je dan dat je jouw services gaat managen?” Wie geen duidelijk antwoord heeft op de eerste […]

plaatje-LI-v2
Een betere SLA leidt tot tevredener klanten en betere bedrijfsresultaten

Een betere SLA leidt tot tevredener klanten en betere bedrijfsresultaten

SLA’s leiden nog steeds tot voortdurend ‘gedoe’ tussen klanten en leveranciers. De oorzaak is vaak gelegen in de gedateerde structuur van die SLA en het gebrek aan afstemming tussen de beleving van de klant en de denkwereld van de leverancier. Dat kan eenvoudig worden gerepareerd in een revisie-sessie van één dagdeel. Overeenkomsten over de dienstverlening […]

BOATS2

Zelfsturende teams: vrijheid in gebondenheid

Wetenschappelijk onderzoek levert een flinke nuancering van de hype rond zelfsturende teams. Reinier Kist en Japke-d. Bouma stelden in NRC al genadeloos aan de kaak waarom zelfsturende teams vaak niet werken. Alle jubelverhalen over zelfsturing hebben steeds betrekking op nogal bijzondere situaties, waarin zelfsturing inderdaad positieve effecten oplevert. Maar de gedachte dat het daardoor overal […]