Als beginnende teamleider bent u vaak aangesteld omdat u zo goed was in uw vak. In het gunstigste geval hebt u een snelle managementopleiding achter de kiezen. Maar nu komt het erop aan: u moet sturen en beslissingen nemen.
U hebt kennisgemaakt met uw mensen en hebt de organigrammen gezien. Aan u de taak om het team te gaan aansturen. Maar waar begint u? U komt om in het werk en u krijgt er nog meer werk bij. Eigenlijk ziet u nog maar één uitweg: meer mensen. Maar die krijgt u niet. Wat doet u dan?
Deze en andere alledaagse problemen van de teamleider zijn uitgewerkt in dit handige en laagdrempelige boek, dat de problemen rechttoe rechtaan bespreekt. Het geeft praktische instructies voor de manier waarop u ze aan kunt pakken. Niet alleen wat u waarom moet doen, maar vooral hoe. In heldere taal met praktische voorbeelden en eenvoudige instructies.
Na het bestellen van het e-book ontvangt u de Excel-sheets die bij het boek horen, zodat u meteen de lessen in praktijk kunt brengen.
Inhoudsopgave
Voorwoord
Inleiding
1. Hoe overleef ik mijn eerste jaar?
1.1 Waar word ik echt op afgerekend
1.2 Mijn scorecard
1.3 Rapportage
1.4 Conclusie
2. Niemand luistert naar me
2.1 Zes beïnvloedingstechnieken van Cialdini
2.2 Leidmotieven
2.3 Conclusie
3. De beheerafdeling kan andermans rommel opruimen
3.1 Beheerbaarheid in plaats van acceptatiecriteria
3.2 Beheerbaarheidcijfer
3.3 Analyse
3.4 Conclusie
4. Ik moet ingrijpen, toch?
4.1 Statistische procesbeheersing
4.2 De regelkaart
4.3 Het maken en interpreteren van de regelkaart
4.4 Conclusie
5. De klant snapt het niet
5.1 Nut en noodzaak van een SLA
5.2 SLA op één A4
5.3 Beperk je tot hoofdzaken
5.4 Een specifieke SLA voor elke klant
5.5 Conclusie
6. Waar is mijn geld gebleven?
6.1 Mijn budgetsheet en statussheet
6.2 Conclusie
7. Ik ben te druk
7.1 Getting things done in Outlook
7.2 Verzamelen, verwerken en onderhouden
7.3 Andere acties moeten ook verzameld worden
7.4 Acties verwerken in een takenlijst
7.5 Acties verwerken in de agenda
7.6 Onderhoud
7.7 Archief
7.8 Conclusie
8. We hebben te weinig mensen!
8.1 Capaciteitsanalyse
8.2 Onderhoud
8.3 Conclusie
9. Zij bouwen sneller, wij zitten met de problemen
9.1 Beheer en Scrum: een haat-liefdeverhouding
9.2 Poging één: een onderhoudssprint
9.3 Poging twee: beheerrequirements op de backlog
9.4 Poging drie: overtuigen door inzicht
9.5 Conclusie
10. En nu door naar het tweede jaar!
10.1 Mijn dashboard
10.2 Het dashboard opzetten
10.3 Conclusie
Bijlagen
1: De scorecard in Excel
2: Beheerbaarheid in Excel
3: De regelkaart in Excel
4: SLA in Word
5: Budget in Excel
6: GTD in Outlook
7: Capaciteitsplanning in Excel
8: Pareto in Excel
9: Dashboard in Excel
Over de auteurs
Register
BIJLAGEN:Figuur 1.2 Excelsheet met scorecard.xlsx
Figuur 1.3 Statusrapport Scorecard.docx
Figuur 3.1 Beheerbaarheid.xlsx
Figuur 4.1 De regelkaart.xlsx
Figuur 4.2 Aangepaste regelkaart.xlsx
Figuur 5.1 Voorbeeld van een SLA op 1 A4.docx
Figuur 6.1 en 6.2 Budgetsheet en Statussheet.xlsx
Figuur 7.1 Indeling Outlook.jpg
Figuur 8.2 Regelkaart.xlsx
Figuur 8.3 Werkbelasting per medewerker.xls
Figuur 9.2 Pareto-diagram voor storingsanalyse.xlsx
Figuur 10.1 Het dashboard.xlsx
