Masterclass SLA-revisie

Wie op internet gaat zoeken vindt honderden voorbeelden van SLA’s. Maar welke daarvan past nou bij uw eigen organisatie, en waarom? SLA’s zijn vaak het gevolg van jarenlang hergebruik van standaard-teksten. Zijn zulke SLA’s nog steeds relevant of zijn ze toe aan een revisie? (lees ook de blog)

In een workshop van een halve dag leren  contract-managers een universele structuur hanteren voor hun serviceovereenkomsten, ongeacht of dat met klanten, toeleveranciers of interne oplosgroepen is. De workshop kan gebruikt worden om teams te leren hun eigen services te specificeren.

In deze workshop bepalen de deelnemers samen ook een lijst van verbeterinitiatieven die hen verder op weg helpen, met de USM-methode als geïntegreerde aanpak van alle verbeteringen.

 

Categorie: Trainingen Tags: SLA

De workshop is een gecertificerd USM coaching product.

Het doel van de workshop is:

  • het trainen van de deelnemers in hun vermogen om (hun eigen) services te specificeren in termen van de USM-definitie van het servicesysteem
  • het opstellen van een concept van een verbeterde serviceovereenkomst die is afgestemd op de USM-specificaties
  • het opstellen van een lijst met verbeterpunten die bij een USM-invoering aan de orde moeten komen

Aangezien de workshop in een inleiding tot USM voorziet, hebben de deelnemers geen voorkennis nodig.

Duur

De workshop duurt een halve dag voor de deelnemers, plus wat optionele voorbereidingstijd voor de USM-coach.

Agenda

  • Inleiding tot USM [45']
  • Positionering van de organisatie [15']
  • Scoping van de workshop [15']
  • Oefeningen [90']
  • Samenvatten van de verbeterinitiatieven [30']
  • Actieplan [15']

Resultaat

  • de vaardigheid om lokale services te herkennen en te interpreteren in termen van de USM-definitie van het servicesysteem
  • een concept van een verbeterde serviceovereenkomst die is afgestemd op de USM-specificaties; optioneel is deze al voorbereid door de coach
  • een concrete lijst van verbeterinitiatieven voor een invoering van USM

De datum van de workshop wordt in overleg vastgesteld. De voorkeursdatum kan in de aanvraag worden vermeld.

De medewerkers die iets met het ontwerpen/ontwikkelen/beheren van SLA’s te maken hebben komen één dagdeel bijeen.

Wie dat zijn, is afhankelijk van de organisatiestructuur en het functiehuis van de organisatie.

Voor de hand liggende deelnemers zijn:

  • de manager van de serviceorganisatie
  • de servicemanager(s) van de organisatie (ook wel accountmanagers of relatiemanagers geheten)
  • de hoofden van de teams die verantwoordelijk zijn voor de realisatie van de overeengekomen services

Aantal deelnemers: 1-6

De prijs van de workshop wordt bepaald door de workshopinspanning en de voorbereidingsinspanning. De workshopinspanning is technisch beperkt tot één dagdeel, maar kan in de praktijk meer tijd in beslag nemen.
De voorbereidingen omvatten de communicatie, het analyseren van de lokale serviceovereenkomst van de klant, optioneel de herformulering van deze serviceovereenkomst zodat deze in de USM-template past, en het voorbereiden van de workshop. Dit kan tot een dag extra werk kosten. Gemiddeld vergt de workshop 1,5 dag werk.

  • Kosten van de workshop zonder voorwerk: € 950.
  • Als gebruik wordt gemaakt van de optie om van tevoren een gereviseerde SLA te produceren: € 1.500
  • Als de workshop onsite wordt gehouden, dan zijn reiskosten van toepassing: €0,50/km voor afstanden boven de 50 km

Kosten ex BTW.

Vraag de workshop hier aan:

Formaat: mm/dd/jjjj. NB: de datum wordt in overleg definitief vastgesteld.
Voornaam
Achternaam
Straat
Postcode
Woonplaats