USM: Universeel Service Management

logo-usm-binnenwerkOmdat servicemanagement steeds dezelfde activiteiten omvat, ongeacht het toepassingsgebied waarin deze activiteiten plaatsvinden, hanteert Inform-IT een methode die voor alle toepassingsgebieden geldt: de Universele Service Management methode (USM) die beheerd wordt door de Stichting SURVUZ.

USM is de laatste stap in de evolutie van servicemanagementmethodes:

  1. Wat is USM? – USM is een universele methodische werkwijze om dienstverlening te managen. De USM-methode voorziet in een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een serviceorganisatie z’n mensen, z’n middelen, z’n werkwijzen, en z’n services managet. Lees verder op de USM-portal…
  2. Waarom USM? – De USM-methode helpt de manager van een dienstverlenende organisatie om de dienstverlening onder controle te krijgen. Het is niet het dagelijks werk van die manager om zo’n gestructureerde benadering zelf te ontwikkelen. USM is de standaard daarvoor. Lees verder op de USM-portal…
  3. Voor wie is USM bedoeld? – USM is in te zetten bij alle dienstverlenende organisaties en afdelingen. USM is in te zetten in alle disciplines, van ICT tot zorg, van gebouwenbeheer tot beveiliging, van telecom tot overheid. Lees verder op de USM-portal…
  4. Hoe voert u USM in? – Wie de USM-methode wil toepassen kan kiezen uit drie benaderingen: [1] Doe-het-zelf, [2] Lichte begeleiding met een training, [3] Een ondersteunde invoering met inzet van USM-experts. Lees verder op de USM-portal…
  5. Wat levert USM op?Output: De USM-methode voorziet in een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een serviceorganisatie z’n mensen, z’n middelen, z’n werkwijzen, en z’n services managet. Outcome: Met USM komt de organisatie snel en goedkoop in control van z’n werkwijze, waardoor orde en rust ontstaat, en ruimte voor de benutting van de creatieve potentie van medewerkers. Lees verder op de USM-portal…
  6. Waar komt USM vandaan? – USM is ontstaan uit ontwikkelingen in de informatievoorziening (ICT). In die ICT heersten omstandigheden die wel tot een grondige beheersing van de facilitaire dienstverlening moesten leiden. Lees verder op de USM-portal…
  7. Wat maakt USM bijzonder? – De USM-methode werkt niet vanuit practices (voorbeelden van praktijken van anderen), maar start bij de basis met heldere principes. Dat maakt USM leerbaar. USM is methodisch, en daarmee universeel toepasbaar. Lees verder op de USM-portal…

Inform-IT werkt vanuit de gedachte dat waardecreatie centraal moet staan. De USM-invoeringsmethode is dan ook gebaseerd op een stapsgewijze verbetering door de eigen organisatie, waarbij Inform-IT hooguit lichte ondersteuning levert. Deze USM-aanpak leidt tot het meest effectieve resultaat tegen de laagste kosten, omdat de organisatie de werkwijze met eigen mensen leert toepassen: een 100% investering in eigen medewerkers, geen dure consultancy-trajecten.

Inform-IT is geaccrediteerd als USM-Invoeringspartner, USM-Opleidingspartner en USM-Productpartner, en beschikt over gecertificeerde USM-experts (coaches, productspecialisten en trainers).

Boekingen

Inform-IT biedt diverse USM-trainingen. Voor alle trainingen of USM-begeleidingsvraagstukken vult u het aanvraagformulier in of neemt u contact op met Inform-IT.