USM Boostcamp

De USM Boostcamp duurt van 09:00 op de eerste dag tot 17:00 uur op de tweede dag, inclusief de tussenliggende avond.

Het programma biedt op hoofdlijnen hetzelfde als de USM Foundation. De Boostcamp heeft echter een aanzienlijk hoger rendement omdat deelnemers nu 2 intensieve dagen alle aandacht op de inhoud van de training richten. Méér gelegenheid voor oefeningen, méér tijd voor discussies, in een ongedwongen sfeer, op een unieke locatie in een landelijke setting, ver weg van alle drukte en hectiek van de eigen werkomgeving.

De ideale omgeving om de eye-openers van USM te doorgronden.

Categorie: Tags: ,

Beschrijving

Wie meer rendement uit twee dagen wil halen dan met een USM Foundation training mogelijk is, kan deelnemen aan een USM Boostcamp.

Doel

Serviceorganisaties die hun organisatie op orde willen krijgen, kunnen gebruik maken van USM, de Universele Service Management methode. De USM-training behandelt het managementsysteem van dienstverleners. De deelnemer leert met USM praktische keuzes te maken voor het besturen van de eigen organisatie. Keuzes die nu goed onderbouwd zijn, en eenvoudig te begrijpen zijn, omdat ze gebaseerd zijn op een krachtige servicemanagement-architectuur. Daardoor ontstaat inzicht en rust in de organisatie, de besturing, en de werkwijze. Dat is weer een randvoorwaarde voor een structurele verbetering van de prestaties van de organisatie.

Medewerkers leren elkaar met USM beter verstaan. Standaardisatie van werkwijzen (over meerdere disciplines en organisatieonderdelen) ligt nu binnen handbereik en ondersteunende tools zijn met USM eenvoudiger en effectiever in te richten.

Inhoud

De USM-training benadrukt de procesmatige inrichting van de serviceorganisatie en haar werkwijze, vanuit de overtuiging dat processen de kortste en efficiëntste weg naar het voor de klant relevante doel vormen. USM gaat echter nog een stap verder en richt zich geheel op de workflows waarmee uiteindelijk het werk georganiseerd wordt. Organisaties die sterk sturen op hiërarchische of projectmatige werkwijzen – of daar zelfs hun organisatiestructuur op hebben gebaseerd – kunnen hiermee veel aan effectiviteit en efficiëntie winnen. De USM Boostcamp volgt de inhoud van de USM Foundation Syllabus.

De USM Boostcamp biedt het volgende:

  • twee volle dagen plus een avondprogramma
  • volledig USM Foundation programma, maar dan met extra oefeningen waarin deelnemers leren de USM-methode naar de eigen situatie te vertalen, en extra tijd voor discussies
  • USM Foundation examen aan het eind van de tweede dag, zodat u met een USM-certificaat op zak naar huis terug kunt gaan
  • een exemplaar van het boek “De USM-methode versie 2
  • een eigen exemplaar van het USM-bordspel
  • verblijf in een unieke vergaderlocatie in de Achterhoek
  • 1 x ontbijt, 2 x lunch, 1 x diner met wijnarrangement, drankjes tijdens het aperitief en de avond inbegrepen

Examens

Toetsing van de kennis van USM vindt plaats met het Examen USM Foundation. Geslaagde kandidaten kunnen (met hun toestemming) worden geregistreerd in het USM-Register. Het examen à €150 is bij de USM Boostcamp inbegrepen.

Voorbereiding

Er is geen specifieke vooropleiding noodzakelijk. De USM-methode is eenvoudig leerbaar. Het vooraf lezen van het boek “De USM-methode – Versie 2” bevordert het effect van de training.

Beoordeling

De USM Boostcamp van 25-26 november 2018 kreeg van de deelnemers een 8.8 voor de trainer en de training, en een vette 9 voor de locatie.
De USM Boostcamp van 7-8 maart 2019 kreeg van de deelnemers een 9.1 voor de trainer en de training, en een 8 voor de locatie.

  • “Twee intensieve maar zeer nuttige dagen waarin USM centraal staat geven veel (hernieuwd) inzicht over hoe te komen tot service excellence. Absolute aanbeveling. Het was inspirerend, nuttig en op zijn Bon’s; ik heb genoten!” [IV management consultant]
  • Geweldige training, ontzettend bedankt daarvoor! Wat heb je een energie en een bevlogenheid, fantastisch om mee te maken. Ik had al zoveel plezier in mijn werk, nu met de USM-kennis wordt het alleen maar leuker én interessanter! Ben heel blij!!!” [Eigenaar adviesorganisatie]
  • Was weer helemaal top! Super leuke training en top lokatie!” [Servicemanager dienstverlener]
  • “Eén van de beste trainingen/trainers die ik mijn loopbaan heb gehad. Top!” [Management consultant]
  • “Veel geleerd.” [ICT-expert]
  • “Met ontzettend veel passie en energie is deze training gegeven, dank!” [ICT security officer]
  • De USM boost is dankzij jouw passie ook bij mij helemaal binnengekomen.” [Teamleider ICT a.i.]
  • Dank voor de training; was top!” [Transitiemanager]
  • “Bedankt voor de goede en praktisch bruikbare feedback!” [Senior service- en procesmanager]