Nu veel mensen thuis werken is een online workshop een ideale gelegenheid om in korte tijd je kennis uit te breiden met actuele ontwikkelingen.
In de online workshop over USM zijn verschillende online interacties ingebouwd, waardoor je een actieve workshop krijgt. We behandelen de volgende onderwerpen:
-
- moderne uitdagingen in dienstverlening
- de kerntaak van de dienstverlener
- volwassenheid en waardecreatie
- wat is een service
- Enterprise Service Management & Integrated Facility Management
- principes en practices
- servicemanagementarchitectuur
- servicemanagementsysteem
- wat is een proces
- welke principes gelden voor een procesmodel
- wat zijn workflows
- hoe ziet een integraal en geïntegreerd procesmodel eruit
- hoe pas je functiescheiding toe in een serviceorganisatie
- hoe selecteer je een passende tool voor het managen van een serviceorganisatie
- welke hulpmiddelen kunnen gebruikers en experts van Stichting SURVUZ krijgen
Daarnaast ontvang je via de post de volgende middelen:
-
- het gedrukte boek ‘De USM-methode v2’
- de USM-poster
- de USM-cartoons
- het gedrukte boekwerkje "Enterprise Service Management met USM - 20 richtlijnen voor een integraal en geïntegreerd servicemanagementsysteem"
Ten slotte krijg je ook nog een uur persoonlijke feedback op je werksituatie in een individuele Zoom-sessie die we samen plannen. met die feedback kun je USM naar je eigen context vertalen en wegwijs worden in de vele mogelijkheden die USM biedt. Daarbij kunnen we ingaan op:
-
- referentiearchitecturen zoals NORA, ZIRA, DIZRA, GEMMA, etc.
- frameworks zoals ITIL, ASL, BiSL
- technieken zoals DevOps, scrum, agile
- organisatiemodellen zoals SSC’s
- toolvraagstukken zoals ERP vs BoB
- standaarden en normen zoals NEN7510, DIZRA
- implementatiemodellen voor USM
- cultuur en verandermanagement
- onderwijs
- of een ander vraagstuk waar je mee zit...