De USM-methode

 34,95 incl. BTW (VAT/tax)

De USM-methode is de standaard managementmethode voor serviceorganisaties, ongeacht hun taakgebied. USM wordt beheerd door de Stichting SURVUZ.

Met USM krijgen serviceorganisaties een managementsysteem ter beschikking, waarmee ze hun organisatie en werkwijze kunnen inrichten en verbeteren, en een grote stap kunnen zetten in de richting van orde en structuur, tevreden klanten en service excellence. Met niet meer dan 5 processen en 8 workflows kan iedere serviceorganisatie haar werkwijzen en services structureel verbeteren.
Zowel in facilitaire taakgebieden zoals ICT, gebouwenbeheer, personeelszaken en beveiliging, als in primaire taakgebieden (gemeentes, telco’s, zorginstellingen, etc.) kunnen organisaties met USM eenvoudig en snel hun prestaties verbeteren, hun tools effectiever maken, of bijv. een Shared Service Center inrichten.
<<In 2018, the USM Method will be made available in English>>

Klik hier voor een PREVIEW

<gratis verzending binnen Nederland>

Lezerscommentaar: “Wat een goed leesbaar boek met een simpel beschreven proces en praktische workflows. Ook de begrippen zijn helder beschreven. Dit boek kan je gelijk ter hand nemen. Ik ben hem nu voor de tweede keer aan het lezen om de inhoud nog beter te begrijpen. Sta te trappelen om het te gebruiken…”

Beschrijving

Een gestructureerde benadering van een serviceorganisatie baant de weg naar service excellence en daarmee naar tevreden klanten. Met welke structuur komt de manager in control van de organisatie, werkwijze en prestaties? Welke benadering creëert rust en ruimte voor innovatie?

De oplossing is even simpel als doeltreffend: werk niet vanuit practices (voorbeelden van hoe anderen hun taak uitvoeren), maar start bij de basis met heldere principes, en werk stap voor stap naar die practices toe. Die aanpak vergt een methode. De USM-methode is door de  Stichting SURVUZ ontwikkeld als standaard managementsysteem voor serviceorganisaties.

USM (Universeel Service Management) is in te zetten bij alle dienstverlenende organisaties, zoals ICT, zorg, overheid, financiën, onderwijs, telecombedrijven, etc.. Dus zowel voor interne facilitaire teams als voor de primaire processen.
De methode biedt een eenvoudige, gestandaardiseerde en snel leerbare werkwijze, gebaseerd op bedrijfskundige principes. Dit boek presenteert die principes en de praktische instrumenten die daaruit zijn voortgekomen.

De Stichting SURVUZ ondersteunt en stimuleert de verbetering van dienstverlenende organisaties. Daarvoor ontwikkelt en beheert SURVUZ methoden en instrumenten voor dienstverleners, waaronder de USM-methode.