ITIL tools

Helpdesk-tools – aka Service Desk Tool en IT Service Support Management Tool-  zijn bedoeld om de werkstroom van een serviceorganisatie af te handelen. De meeste helpdesktools bevatten ook een database waarmee de middelen en de infrastructuur van de serviceorganisatie kan worden beschreven (de ‘CMDB’). Er zijn vele honderden producten op de helpdesktoolmarkt. Van die producten houdt Inform-IT een lijst bij, die veelvuldig wordt geraadpleegd (>50.000 visits). De lijst is hieronder afgebeeld. Heeft u aanvullingen? Voeg ze aan de lijst toe!