Blog van Jan van Bon

Mijn blog posts gaan steeds over vraagstukken uit het vakgebied servicemanagement. Lees ook de vele artikelen die elders gepubliceerd zijn: kies daarvoor PUBLICATIES.

evolution

Introducing a Service Management Method

The Netherlands are way ahead of other countries in terms of systematically and methodically improving service organizations – at least that’s what I think. I’ve decided to write a series of 10 blogs on this topic, not on my own website, but at LinkedIn.           In these blogs, I will describe: […]

tsunami

SIAM is a hoax

A couple of days ago, on a late Sunday evening, I – once again – ran into a topic that was taking on hype proportions, and I was – once again – annoyed by the easy acceptance of this by the market. This time the topic was SIAM: Service Integration And Management, a ‘framework’ focusing […]

fb-term

“Wat is de beste Engelse term voor Functioneel Beheerder?”

Er is veel onduidelijkheid over de Engelse term voor een “functioneel beheerder”. Steeds maar weer kom ik die vraag tegen. Vervolgens probeert iedereen een antwoord te vinden. Helaas is dat zinloos: het is namelijk een onzinnige vraag. In het buitenland kent men geen functioneel beheer, en dus ook niet de rol functioneel beheerder. En ja, […]

EA-tools

Elke gebruikersorganisatie krijgt de tool die ze verdient

  Oftewel: ga je voor je nieuwe “Enterprise Service Management” tool weer de hoofdprijs betalen?       Wat in de negentiger jaren gebeurde dreigt zich nu weer te herhalen. Je moet al een beetje langer meelopen om het je te herinneren, maar met de opkomst van ITIL kregen veel helpdesk-toolleveranciers ineens dollartekens in de […]