Blog van Jan van Bon

Mijn blog posts gaan steeds over vraagstukken uit het vakgebied servicemanagement. Lees ook de vele artikelen die elders gepubliceerd zijn: kies daarvoor PUBLICATIES.

maturity model workflow and tools-copyright - images

Een eenvoudig volwassenheidsmodel voor werkwijzen en tooling

Dienstverlenende organisaties realiseren zich meer en meer dat de kwaliteit van dienstverlening niet meer zozeer afhangt van de kwaliteit van de ingezette technologie, maar dat klanten moeten worden ontzorgd door optimale ondersteuning van hun kerntaken. Ze realiseren zich ook dat een voorspelbare dienstverlening vooral wordt bereikt door een werkwijze waarmee ze in control zijn van […]

evolution

Introducing a Service Management Method

The Netherlands are way ahead of other countries in terms of systematically and methodically improving service organizations – at least that’s what I think. I’ve decided to write a series of 10 blogs on this topic, not on my own website, but at LinkedIn.           In these blogs, I will describe: […]

tsunami

SIAM is a hoax

A couple of days ago, on a late Sunday evening, I – once again – ran into a topic that was taking on hype proportions, and I was – once again – annoyed by the easy acceptance of this by the market. This time the topic was SIAM: Service Integration And Management, a ‘framework’ focusing […]

fb-term

“Wat is de beste Engelse term voor Functioneel Beheerder?”

Er is veel onduidelijkheid over de Engelse term voor een “functioneel beheerder”. Steeds maar weer kom ik die vraag tegen. Vervolgens probeert iedereen een antwoord te vinden. Helaas is dat zinloos: het is namelijk een onzinnige vraag. In het buitenland kent men geen functioneel beheer, en dus ook niet de rol functioneel beheerder. En ja, […]