Inform-IT, Kenniscentrum voor Servicemanagement, richt zich op de ontwikkeling, promotie en distributie van kennis op het gebied van servicemanagement. Inform-IT wordt geleid door Jan van Bon.

Een gestructureerde benadering van een serviceorganisatie baant de weg naar service excellence en daarmee naar tevreden klanten. Met welke structuur komt de manager in control van de organisatie, werkwijze en prestaties? Welke benadering creëert rust en ruimte voor innovatie?

fundament

De oplossing is even simpel als doeltreffend: werk niet vanuit practices (voorbeelden van hoe anderen hun taak uitvoeren), maar start bij de basis met heldere principes. Werk van daaruit stap voor stap naar die practices toe. Die aanpak vergt een methode. Inform-IT hanteert daarvoor ISM voor IT-beheerorganisaties, FSM voor functioneel beheerorganisaties, en USM als de generieke methode voor alle dienstverlenende organisaties.

USM (Universeel Service Management) is door de Stichting SURVUZ ontwikkeld als standaard manapicmark-met-nl-naamgementsysteem voor alle dienstverlenende organisaties, zoals zorg, overheid, financiën, ICT, onderwijs, telecombedrijven, etc.
De methode biedt een eenvoudige, gestandaardiseerde en snel leerbare werkwijze, gebaseerd op bedrijfskundige principes.

cover-proefOp 2 januari komt het USM-boek uit, met de laatste inzichten in managementsystemen voor dienstverlenende organisaties. Het boek is tot de jaarwisseling in de voorverkoop. Bestel nu uw eigen exemplaar, zodat u het nieuwe jaar begint met de nieuwste inzichten en instrumenten voor het bereiken van service excellence. Pas de USM-methode toe in uw eigen organisatie, en voor het einde van 2017 laat u uw auditor verbaasd staan. Of dat nu om NEN7510, EN15221, ISO27001, COBIT, ISO20000 of een andere norm gaat, de weg daarheen is nog nooit zo mooi geplaveid als met de USM-methode.