Inform-IT, Kenniscentrum voor Servicemanagement, richt zich op de ontwikkeling, promotie en distributie van kennis op het gebied van servicemanagement. Inform-IT wordt geleid door Jan van Bon.

Een gestructureerde benadering van een serviceorganisatie baant de weg naar service excellence en daarmee naar tevreden klanten. Met welke structuur komt de manager in control van de organisatie, werkwijze en prestaties? Welke benadering creëert rust en ruimte voor innovatie?

fundament

De oplossing is even simpel als doeltreffend: werk niet vanuit practices (voorbeelden van hoe anderen hun taak uitvoeren), maar start bij de basis met heldere principes. Werk van daaruit stap voor stap naar die practices toe. Die aanpak vergt een methode: de USM-methode is de generieke methode voor alle dienstverlenende organisaties.

 

USM (Universeel Service Management) is door de Stichting SURVUZ ontwikkeld als standaard managementsysteem voor alle dienstverlenende organisaties.picmark-met-nl-naam Dat zijn facilitaire organisaties zoals gebouwbeheer, beveiliging, personeelszaken, financiën, ICT, catering, logistiek en schoonmaak, maar ook ‘primaire’ taakgebieden zoals zorg, overheid, onderwijs, telecombedrijven, etc. De methode biedt een eenvoudige, gestandaardiseerde en snel leerbare werkwijze, gebaseerd op bedrijfskundige principes, en leent zich uitstekend voor het inrichten van interdisciplinaire teams (bv Shared Service Centers).

cover-proefHet USM-boek bevat de laatste inzichten in managementsystemen voor dienstverlenende organisaties, gericht op het bereiken van service excellence. Pas de USM-methode toe in uw eigen organisatie, en voor het einde van 2017 laat u uw auditor verbaasd staan. Of dat nu om NEN7510, EN15221, ISO27001, COBIT, ISO20000 of een andere norm gaat, het spoor daarheen is nog nooit zo strak gelegd als met de USM-methode.