Inform-IT, Kenniscentrum voor Servicemanagement, ontwikkelt en verspreidt kennis op het gebied van servicemanagement. Inform-IT wordt geleid door Jan van Bon.

Een gestructureerde benadering van een serviceorganisatie baant de weg naar service excellence en daarmee naar tevreden klanten. Met welke structuur komt de manager in control van de organisatie, werkwijze en prestaties? Welke benadering creëert rust en ruimte voor innovatie?

fundament

De oplossing is even simpel als doeltreffend: werk niet vanuit practices (voorbeelden van hoe anderen hun taak uitvoeren), maar start bij de basis met heldere principes. Werk van daaruit stap voor stap naar die practices toe. Die aanpak vergt een methode: de USM-methode is de generieke methode voor alle dienstverlenende organisaties.
Met niet meer dan 5 processen en 8 workflows kan iedere serviceorganisatie haar werkwijzen en services structureel verbeteren..

picmark-met-nl-naamUSM (Universeel Service Management) is door de Stichting SURVUZ ontwikkeld als standaard managementsysteem voor alle dienstverlenende organisaties. Dat zijn facilitaire organisaties zoals ICT, gebouwenbeheer, beveiliging, personeelszaken, financiën, catering, logistiek en schoonmaak, maar ook primaire taakgebieden zoals zorg, overheid, onderwijs, telecom, etc. De methode biedt een eenvoudige, gestandaardiseerde en snel leerbare werkwijze, gebaseerd op bedrijfskundige principes, en leent zich uitstekend voor het inrichten van fusieorganisaties en interdisciplinaire teams (bv Shared Service Centers).

cover-proefHet USM-boek bevat de laatste inzichten in managementsystemen voor dienstverlenende organisaties, gericht op het bereiken van service excellence. Pas de USM-methode toe in uw eigen organisatie, en binnen een jaar laat u uw auditor verbaasd staan. Of dat nu om NEN7510, NEN3140, EN15221, ISO27001, ISO20000, ISO41000, COBIT of een andere norm gaat, de weg daarheen is nog nooit zo strak geplaveid als met de USM-methode.
De kosten van de USM-methode zijn zeer beperkt: de aanschaf van één boek kan al voldoende zijn om ‘de slag’ te maken. Wie de neuzen allemaal dezelfde kant op wil zetten organiseert daarnaast nog een korte training. Wie meer steun nodig heeft kan naar behoefte gebruik maken van ondersteuning uit het USM-ecosysteem van coaches en productleveranciers.